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发布时间:2018年12月20日 来源:系统管理员

  凝聚东港力量 助力追赶超越

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  2018年对于日照市不动产登记中心东港业务部可以说是具有里程碑意义的一年。这一年,东港不动产业务部按照上级安排部署,开拓进取、追赶超越,实现了“一窗受理”,联合房管、地税、发改、银行等单位一站式办公,开启了“一次办好”的全面进程,跑出了东港业务部的加速度。

  深化“一次办好”,让群众少跑腿

  4月28日,东港不动产业务部在全市各区县第一个实现了不动产、房管、税务的“一窗受理”。 9月16日搬迁至市政大厦一楼,进一步深化不动产登记全流程的“一次办好”,通过数据共享减事项、减材料、减流程、减时间,解决了群众反应较为集中的“多头跑、重复报”问题,最大程度为申请人提供了便利,真正实现了让老百姓“只跑一次腿”。

  完善制度体系,量化管理标准

  悬衡而知平,没规而知圆。今年以来,东港不动产业务部从实际出发,量身制定了“行为规范”“服务承诺”“限时办结”“AB角工作制”等21项管理制度,确保制度上墙,责任到人,落实到位。明确了部门设置及人员职责分工,提高办事效率,杜绝内部推诿扯皮。还创新了业务部日常分值化管理制度,从工作纪律、服务质量和工作效率等方面,用分值细化了管理标准。推出了规范各种服务行为的制度,完善了制度体系,科学的管理模式为稳步推进业务部的管理工作提供了强有力的保障。

  提质增效,“绿色通道”便捷顺畅

  今年以来,东港不动产业务部深化“3440”改革,进一步精简登记材料、简化审批环节、通过前台综合受理、后台分类审批,实现了房屋转移登记4个工作日、抵押登记2个工作日、注销登记即时办结。针对市、区重点建设项目或重大民生工程、老弱病残及其他确实需要给予支持的服务对象,东港不动产业务部推行了“急事急办、特事特办、提高效率”的绿色通道制度。

  预约上门+延时服务,让百姓办事不犯愁

  群众的事无小事。今年以来,为了更加方便群众办事,东港不动产业务部主动为因特殊情况在临近下班时来到窗口办理业务的申请人推迟下班时间,尽量满足他们的需求,事情办完后才离岗。遇到有实际困难的老弱病残等特殊群众无法前往窗口办理业务,东港不动产业务部也会主动派窗口人员,为群众开展上门服务。工作人员认真负责的工作态度和优质专业的服务水平也得到了办事群众的认可。

  由于部分群众的特殊情况不能及时到场办理业务,“预约服务”也成为东港业务部常态化业务。根据需求,东港不动产业务部会为客户提供预约办理服务,保证客户的诉求得到妥善解决。从“准点下班”到“延时服务”,从“窗口办理”到“预约上门”,是东港不动产业务部进一步提升服务水平和服务质量的一项举措,让不方便的群众不再犯愁,打造了服务的新格局,提升了群众的获得感与满意度,为群众提供更加便捷、优质、高效的服务。

  暖心“蓝马甲”打通登记服务的“最后一纳米”

  用脚步丈量民情。东港不动产业务部为了鼓励青年员工昂扬向上、主动担当,创新打建了第一支“蓝马甲”志愿服务队,负责窗口巡导、业务咨询及大厅的现场秩序维护工作。“跟我来  帮您办”,办理业务的群众走进东港业务部首先看到的就是“蓝马甲”志愿服务队的身影,温暖的笑容及暖心的问候,让前来办业务的群众少了一份焦虑,多了一份安心。

  主动作为,统一受理宅基地业务

  面对基层国土所人员少、登记业务受限的状况,东港不动产业务部顾全大局、主动作为,聚焦难点问题,精准施策,将分散在辖区内各国土所的宅基地业务集中到东港不动产登记中心统一受理,增设了“宅基地登记窗口”,让各个乡镇的老百姓不走冤枉路、不跑冤枉腿,进一步深入推进农村宅基地和集体建设用地确权登记工作。

  与时俱进、不断创新,推出二维码一次性告知服务

  “国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记”“买卖、互换、赠与的国有建设用地使用权转移登记”业务该如何办理?东港不动产业务部创新推广了“二维码”扫一扫、“一次性告知单”、“明白纸”等方法。客户只要拿起手机,对着“一次性告知”二维码轻轻扫一扫,马上就能找到答案。

  如今,东港不动产业务部推出了所有业务的“一次性告知二维码”,并已全部“上岗”,为群众提供了便捷的信息化服务。

  多种支付方式,让办证缴费更加高效便捷

  在“不动产登记费”项目费用收取过程中,东港不动产业务部一步步探索,由原先单一的银行排队缴费到POS机刷卡发展到如今的现金支付、刷卡消费、支付宝、微信四种方式任意选择,时限由三十多分钟缩短至几秒钟,简化了领证环节,极大方便了办事群众。

  服务评价反馈体系让服务“没有最好、只有更好”

  东港不动产业务部将各个业务窗口全部配置了评价器,凡是到窗口办理不动产登记各类业务的群众,均可以对此次服务进行满意度评价。同时,群众也可以通过意见薄或者通过投诉举报箱留下对业务部以及窗口工作人员的意见或建议。

  一张笑脸双手递送,三声问候四心服务,通过对每一个细节的细致把握,东港不动产业务部将继续打造主动服务的“礼仪型”窗口,用细心、真心、诚心让群众满意暖心。(东港国土分局 撰稿:郑晓敏 核稿:徐静静)

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