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ope体育下载-东港政务服务中心消防大队窗口实行监督员“窗口坐班”制 提升群众满意度

发布时间:2018年12月04日 来源:系统管理员

东港政务服务中心消防大队窗口实行

监督员“窗口坐班”制  提升群众满意度

为进一步提高消防窗口的服务质量和效率,全面提升消防部门服务效率,巩固“最多跑一次”改革成效,近日,东港政务服务中心消防大队窗口实行消防监督员“窗口坐班”制,面对面与办事群众和企业进行交流,查找解决群众反映强烈、需求迫切的问题,不断提升消防队伍执法公信力和人民群众满意度。

在服务窗口工作期间,大队消防监督员认真查看了窗口的办公秩序,听取了消防窗口工作人员的日常工作情况介绍,对窗口“最多跑一次”改革现状、群众需求进行了全面了解,查找改革中存在的问题与不足,就下一步解决措施与窗口人员作了深入探讨。随后,消防大队监督员以窗口工作人员身份,面对面、一对一接待办事群众,耐心地与办事群众沟通交流,提供消防专业规范解读等服务,并详细解答办事群众在申报过程中所遇到的问题,同时认真听取办事群众对消防工作的意见和建议。最后,消防监督员对窗口工作人员的相关业务受理情况进行指导,要求窗口人员认真学习贯彻相关会议精神和要求,切实提升自身业务素质,真正做到一次申报,一次告知,一步到位,避免让群众走“冤枉路”。

东港政务服务中心消防大队窗口通过消防监督员轮流“坐班”的形式实际服务群众,面对面与办事群众交流,使大队消防监督员“零距离”服务于群众,立足群众,为进一步转变工作作风、全面提升服务效能、切实深化落实改革进度奠定了坚实的基础。

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