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ope体育下载-东港区编办多措并举建好政务服务评价系统

发布时间:2018年10月31日 来源:系统管理员

  ope体育下载-东港区编办多措并举建好政务服务评价系统

  □杨琛 刘莹 为认真贯彻落实以人民为中心的发展思想,坚持开门搞改革,进一步建立健全企业和群众满意度评价机制。区编办在充分分析现有评价系统短板,汇总社会需求的基础上,不断创新探索实践,启动了政务服务监督评价反馈系统建设工作,实现了企业和群众对窗口服务进行第一时间针对性评价反馈。目前该系统已正式投入运行,并逐步在全区推广。

  一是深入调研学习,探索系统。为进一步了解现有评价系统现状,我办先后到市、区政务服务中心,各分中心,银行大厅等配备监督评价机制的部门开展实地调研,分析现有评价体系的优缺点,去糟粕留精华,构思政务服务监督评价系统雏形。开展“放管服”改革民意调查进一步了解社会公众、企事业单位、社会组织对“放管服”改革的评价和意见建议,找准存在问题,为建设系统奠定基础。

  二是依托“互联网+”技术,建好系统。运用智慧监督的理念,借助“互联网+”技术,投入15余万元开发构建了集监督评价、数据分析、数据推送、问题反馈于一体化的评价监督系统。本系统包含群众评价、后台管理、数据处理、数据推送等功能。系统采取线上与线下相结合的方式,开辟了3种参与评价渠道。线上,办事群众可以使用手机扫描二维码进行评价,或通过区政府网站上评价专栏进行评价;线下,办事群众可以通过行政服务大厅设置的一体终端机,依次按照提示对窗口服务、办理流程、事项要素进行评价。

  三是“三级覆盖”评价体系,用好系统。按照政务服务全覆盖的基本原则,将全区36个部门319项政务服务事项、3个分中心,11个镇街道便民服务中心,900多个村(社区)全部纳入监督评价系统管理。其中镇街道包括本级政务服务事项和区级代办事项、村里张贴村级代办员评价二维码。同时加强使用培训,向窗口人员、部门单位系统管理人员发放《东港区政务服务监督评价平台使用手册》,方便其及时迅速了解系统运行,熟练运用系统。各单位通过 “互联网+政务监督”掌握第一手资料,充分了解企业和群众难点堵点,有的放矢抓好问题整改落实。目前,已收到各类评价信息500 余条,评价监督效果逐步显现。

  四是建立健全制度体系,管好系统。为更好的发挥系统监督作用,制定出台了《东港区政务服务监督评价系统使用管理办法(试行)》,对使用原则、适用范围、内容生成、数据汇总分析、评价信息处理、信息反馈、组织落实等做出明确规定,让政务服务监督评价有“法”可依,有章可循。后续还将出台监督组重大事项报告等相应制度,形成系统完备的制度体系。

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